POLITIKA POVRATA – Maja Split

Opći uvjeti povrata

Maja Split prihvaća povrate u roku od 30 dana od primitka narudžbe. Važno napomenuti da povrati nisu besplatni i uključuju troškove dostave. Svi troškovi povrata padaju na teret kupca, a proizvodi se moraju poslati u naše centralno skladište u Aziji.

Sažetak ključnih uvjeta:

• Rok za povrat: 30 dana

• Rok za odustajanje: 14 dana

• Troškovi povrata: Na teret kupca

Uvjeti za prihvaćanje povrata

Narudžba se može vratiti ako niste zadovoljni, pod uvjetom da su u potpunosti ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

• Proizvod sadrži sve originalne dijelove i ambalažu u savršenom stanju.

• Proizvod pokazuje samo uobičajenu uporabu, bez ikakvih oštećenja uzrokovanih nemarom.

• Higijenski osjetljivi proizvodi moraju biti pravilno očišćeni prije samog povrata.

• Svaki eventualni nedostatak ili oštećenje mora se prijaviti odmah nakon primitka.

⚠️ Važna napomena: Zadržavamo pravo naplate troškova povrata. Maja Split također zadržava pravo odbiti povrat ako postoje vidljivi znakovi nepravilne uporabe ili oštećenja koja su uzrokovana od strane kupca. Povrat novca bit će obrađen u roku do 7 radnih dana nakon detaljne provjere artikla.

Kako vratiti narudžbu (Korak po korak)

Za uspješno pokretanje procesa povrata, molimo vas da pažljivo slijedite ove korake:

1. Pošaljite e-mail

Pošaljite poruku na adresu: info@majasplit.com s predmetom (subject): „Zahtjev za povrat”.

2. Uključite potrebne informacije

Vaš e-mail mora obavezno sadržavati sljedeće podatke:

• Broj narudžbe

• Razlog povrata

• Puno ime i adresu kupca

• Fotografiju proizvoda (obavezno u slučaju oštećenja)

3. Pričekajte službene upute

Naš tim će pregledati vaš zahtjev i poslati vam točnu adresu za povrat. Molimo vas da ne šaljete proizvod samoinicijativno bez prethodnog odobrenja našeg tima.

4. Pošaljite proizvod

Nakon odobrenja, kupac je samostalno odgovoran za organizaciju i slanje proizvoda u centralno skladište u Aziji.

Politika otkazivanja (Pravo na odustajanje)

Kupac ima zakonsko pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana, pod uvjetom da djeluje kao privatni potrošač. Ovaj rok počinje teći od trenutka kada kupac (ili osoba koju je kupac ovlastio) zaprimi posljednji proizvod iz narudžbe.

Zbog našeg visoko automatiziranog sustava, sve se narudžbe obrađuju odmah. Zbog toga nije moguće otkazati već poslane narudžbe. U tom slučaju, povrat je moguć tek nakon što fizički zaprimite proizvod.

Za ostvarivanje prava na odustajanje potrebno je poslati pismenu obavijest putem e-maila, a odustajanje postaje važeće tek nakon primitka i provjere vraćenih proizvoda.

Narudžbe u tranzitu

Budući da se svi naši proizvodi šalju direktno iz Azije, moguća su određena kašnjenja u isporuci koja su izvan naše kontrole. Iz tog razloga, otkazivanje narudžbi koje su već u tranzitu nije izvedivo.

Kupac je dužan pričekati službeni primitak narudžbe na svojoj adresi, a tek nakon toga može pokrenuti standardni postupak povrata. Za ubrzanje samog procesa, preporučuje se da nam nakon slanja paketa dostavite potvrdu o povratu.

Povrati novca

Nakon što vraćeni proizvodi stignu u skladište i prođu provjeru, izvršit će se povrat sredstava u roku do 14 dana, koristeći isti način plaćanja koji je korišten prilikom kupnje.

• Što se vraća: Sva inicijalna plaćanja koja je kupac izvršio prilikom same kupnje.

• Što se NE vraća: Troškovi povratne dostave (slanja natrag u Aziju), dodatni troškovi skupljih/bržih metoda dostave, te vrijednost proizvoda koji imaju oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom.

Završne informacije

Ponavljamo kako se svi povrati moraju poslati isključivo u naše centralno skladište koje se nalazi u Aziji, a sve pripadajuće troškove slanja u potpunosti snosi kupac.